FAQ Frequently Asked Questions

Comment rejoindre le Romantik Hotel Castello Seeschloss ?

Le Romantik Hotel Castello Seeschloss se trouve directement à l’entrée de la zone piétonne d’Ascona et est facilement accessible en voiture ou en transports publics.

Quelle est l’adresse de l’hôtel ?

Notre adresse GPS est :

Via Circonvallazione 26, CH-6612 Ascona

Comment rejoindre l’hôtel en transports publics ?

Depuis la gare de Locarno, prenez le bus n° 1 jusqu’à l’arrêt Ascona Scuole ou Ascona Centro. Depuis les deux arrêts, notre hôtel est accessible en quelques minutes à pied.

Combien coûte un taxi entre la gare de Locarno et l’hôtel ?

Une course en taxi depuis la gare de Locarno jusqu’à notre hôtel coûte environ CHF 25.– à 30.–.

L’hôtel dispose-t-il de places de parking ?

Oui. Notre parking extérieur privé se trouve sur le terrain de l’hôtel, derrière le bâtiment, et coûte CHF 5.– par nuit.

L’hôtel dispose-t-il d’un garage ?

Oui. Une place dans notre garage coûte CHF 25.– par nuit. Le nombre de places étant limité, nous vous recommandons de réserver votre place à l’avance.

Y a-t-il des bornes de recharge pour les véhicules électriques ?

Oui. Des bornes de recharge payantes sont disponibles dans notre garage. Les Porsche Destination Chargers peuvent être utilisés aussi bien pour les véhicules électriques que pour les véhicules hybrides.

Le tarif de recharge est forfaitaire :

• CHF 30.– pour les véhicules électriques
• CHF 15.– pour les véhicules hybrides

Quel est le montant de la taxe de séjour ?

La taxe de séjour obligatoire pour les adultes à partir de 18 ans s’élève à CHF 4.50 par personne et par nuit. Elle est facturée séparément.

À quelle heure sont le check-in et le check-out ?

Votre chambre est disponible à partir de 15h00 le jour de votre arrivée. Le jour du départ, le check-out est possible jusqu’à 12h00.

Est-il possible d’arriver tardivement ?

Oui. L’entrée de l’hôtel est fermée à 23h00. En cas d’arrivée après minuit, vous pouvez sonner à l’entrée afin de contacter le veilleur de nuit. Vous pouvez également demander un code d’accès avant votre arrivée.

Nous vous prions de nous informer si vous prévoyez d’arriver après 18h00.

Les early check-in et late check-out sont-ils possibles ?

Un early check-in ou un late check-out est possible selon les disponibilités. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de notre équipe de Réception le jour de votre arrivée ou de votre départ.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les annulations doivent être communiquées par écrit.

En règle générale, les conditions suivantes s’appliquent :

• Jusqu’à 7 jours avant l’arrivée : annulation gratuite
• De 7 à 0 jours avant l’arrivée ainsi qu’en cas de non-présentation : 100 % du montant total du séjour

Nous faisons toujours notre possible pour revendre rapidement une chambre annulée à court terme. Si nous n’y parvenons pas, nous nous réservons le droit de facturer les frais d’annulation applicables.

Des conditions d’annulation particulières s’appliquent aux réservations de groupes.

À quelle heure le petit-déjeuner est-il servi ?

Notre copieux buffet de petit-déjeuner est servi tous les jours de 7h30 à 11h00.

Profitez de votre petit-déjeuner dans la salle Castello ou, lorsque la météo le permet, sur notre terrasse ensoleillée avec vue sur le jardin.

Quels sont les horaires du Ristorante al Lago ?

Notre Ristorante al Lago, situé directement au bord du lac, propose :

• Déjeuner : 12h00–15h00
• Dîner : 18h30–21h30
• Snacks chauds et froids, café, gâteaux et spécialités de glaces maison : 12h00–17h00

La météo au Tessin a son propre caractère. Selon les conditions météorologiques, nous décidons donc souvent au dernier moment si nous servons nos clients à l’intérieur ou à l’extérieur.

Vous pouvez également commander des boissons et de petites collations à la piscine ou dans notre lounge. Notre équipe de Réception et de service se fera un plaisir de prendre votre commande.

Le Wi-Fi est-il gratuit ?

Oui. Une connexion Wi-Fi gratuite est disponible dans tout l’hôtel.

Qu’est-ce que le Ticino Ticket ?

Avec le Ticino Ticket, vous pouvez utiliser gratuitement les transports publics dans tout le canton du Tessin pendant votre séjour. Vous bénéficiez également de réductions sur les excursions en bateau, la plupart des remontées mécaniques et diverses activités de loisirs.

Le Ticino Ticket vous sera remis à la Réception lors de votre arrivée.

La piscine est-elle ouverte ?

Notre piscine extérieure chauffée est généralement ouverte de mi/fin avril à début/mi-octobre et est chauffée à environ 24–26 °C.

Des serviettes de piscine sont mises à votre disposition dans votre chambre.

Puis-je utiliser les vélos de l’hôtel ?

Oui. Nos vélos sont à la disposition de nos clients gratuitement.

Il n’est malheureusement pas possible de réserver les vélos à l’avance.

Comment puis-je garantir ma réservation ?

Pour garantir votre réservation, nous avons besoin des données de votre carte de crédit. Vous pouvez également effectuer un paiement anticipé au plus tard 7 jours avant votre arrivée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard et American Express. Vous pouvez également régler votre facture avec Postcard, une carte de débit ou Twint.

Les animaux sont-ils admis à l’hôtel ?

Oui, votre compagnon à quatre pattes est également le bienvenu au Castello Seeschloss.

Nous facturons CHF 18.– par nuit pour les chiens. La nourriture n’est pas comprise.

Quels sont les tarifs pour les lits supplémentaires ?

Pour une troisième personne dans la chambre, les suppléments suivants s’appliquent par nuit :

• Adultes à partir de 18 ans : CHF 60.–
• Enfants à partir de 12 ans : CHF 40.–
• Enfants de 6 à 11 ans : CHF 20.–
• Enfants jusqu’à 5 ans inclus : gratuit

Des oreillers adaptés aux personnes allergiques sont-ils disponibles ?

Toutes nos chambres sont équipées d’oreillers en duvet. Sur demande, nous pouvons mettre à votre disposition des oreillers synthétiques, en coton ou en laine.

L’hôtel propose-t-il un service de blanchisserie ?

Oui. Nous proposons un service de blanchisserie avec restitution sous 12/36 heures pour votre linge personnel.

La liste de blanchisserie et le sac à linge se trouvent dans votre chambre.

Pour le service express, qui n’est pas disponible le samedi et le dimanche, nous vous prions de remettre votre linge à notre équipe de Housekeeping ou à la Réception avant 9h00.