FAQ Frequently Asked Questions

Wie erreiche ich das Romantik Hotel Castello Seeschloss?
Das Romantik Hotel Castello Seeschloss liegt direkt am Beginn der autofreien Piazza von Ascona und ist sowohl mit dem Auto als auch mit den öffentlichen Verkehrsmitteln bequem erreichbar.

Wie lautet die Adresse des Hotels?
Unsere GPS-Adresse lautet:
Via Circonvallazione 26, CH-6612 Ascona

Wie erreiche ich das Hotel mit den öffentlichen Verkehrsmitteln?
Ab dem Bahnhof Locarno nehmen Sie den Bus Nr. 1 bis zu den Haltestellen Ascona Scuole oder Ascona Centro. Von beiden Haltestellen erreichen Sie unser Hotel in wenigen Gehminuten.

Wie viel kostet ein Taxi vom Bahnhof Locarno zum Hotel?
Eine Taxifahrt vom Bahnhof Locarno zum Hotel kostet ungefähr CHF 25.– bis CHF 30.–.

Gibt es Parkplätze am Hotel?
Ja. Unser privater Aussenparkplatz befindet sich auf dem Hotelgelände hinter dem Haus und kostet CHF 5.– pro Nacht.

Gibt es eine Hotelgarage?
Ja. Einstellplätze in unserer Garage kosten CHF 25.– pro Nacht. Da die Anzahl der Plätze begrenzt ist, empfehlen wir eine frühzeitige Reservation.

Gibt es Ladestationen für Elektroautos?
Ja. In unserer Garage stehen kostenpflichtige Ladestationen zur Verfügung. Die Porsche Destination Charger können von Elektro- und Hybridfahrzeugen genutzt werden.

Die Ladung kostet pauschal CHF 30.– für Elektrofahrzeuge und CHF 15.– für Hybridfahrzeuge.

Wie hoch ist die City Tax?
Für Erwachsene ab 18 Jahren beträgt die obligatorische City Tax CHF 4.50 pro Person und Nacht. Sie wird separat verrechnet.

Ab wann ist der Check-in möglich und wann ist Check-out?
Unsere Zimmer stehen Ihnen am Anreisetag ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Am Abreisetag können Sie Ihr Zimmer bis 12:00 Uhr nutzen.

Ist eine späte Anreise möglich?
Ja. Der Hoteleingang wird um 23:00 Uhr geschlossen. Bei einer Anreise nach Mitternacht können Sie an der Eingangstür den Nachtportier über die Klingel erreichen. Alternativ können Sie vor Ihrer Anreise einen Zugangscode bei uns anfordern.

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie nach 18:00 Uhr anreisen.

Sind Early Check-in und Late Check-out möglich?
Early Check-in und Late Check-out sind je nach Verfügbarkeit möglich. Bitte erkundigen Sie sich am An- bzw. Abreisetag bei unserem Réceptionsteam.

Welche Annullationsbedingungen gelten?
Stornierungen müssen schriftlich erfolgen.

In der Regel gelten folgende Bedingungen:

• Bis 7 Tage vor Anreise: kostenlose Stornierung
• 7 bis 0 Tage vor Anreise sowie bei Nichtanreise: 100 % des gesamten Aufenthalts

Wir bemühen uns, ein kurzfristig storniertes Zimmer so schnell wie möglich wieder zu verkaufen. Sollte uns dies nicht gelingen, behalten wir uns vor, die entsprechenden Stornogebühren zu verrechnen.

Für Gruppenbuchungen gelten besondere Annullationsbedingungen.

Wann wird das Frühstück serviert?
Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet servieren wir täglich von 07:30 Uhr bis 11:00 Uhr.

Geniessen Sie Ihr Frühstück im Castello Saal oder bei schönem Wetter auf unserer sonnigen Markisenterrasse mit Blick auf den Garten.

Welche Öffnungszeiten hat das Ristorante al Lago?
Unser Ristorante al Lago am See bietet:

• Mittagessen: 12:00–15:00 Uhr
• Abendessen: 18:30–21:30 Uhr
• Warme und kalte Snacks, Kaffee, Kuchen und hausgemachte Eisspezialitäten: 12:00–17:00 Uhr

Das Wetter im Tessin hat seinen eigenen Charakter. Deshalb entscheiden wir je nach Wetterlage oft kurzfristig, ob wir unsere Gäste im Innen- oder Aussenbereich bedienen.

Auch am Schwimmbad oder in unserer Lounge können Sie Getränke und kleine Speisen bestellen. Unser Réception- und Serviceteam nimmt Ihre Bestellung gerne entgegen.

Gibt es kostenloses WLAN im Hotel?
Ja. Im gesamten Hotel steht Ihnen kostenloses WLAN zur Verfügung.

Was ist das Ticino Ticket?
Mit dem Ticino Ticket können Sie während Ihres Aufenthalts die öffentlichen Verkehrsmittel im gesamten Kanton Tessin kostenlos nutzen. Zusätzlich profitieren Sie von Vergünstigungen bei Schifffahrten, den meisten Bergbahnen und verschiedenen Freizeitaktivitäten.

Das Ticino Ticket erhalten Sie bei Ihrer Anreise an unserer Réception.

Ist der Swimmingpool geöffnet?
Unser beheiztes Freiluftschwimmbad ist in der Regel von Mitte/Ende April bis Anfang/Mitte Oktober geöffnet und auf etwa 24–26 °C beheizt.

Für den Schwimmbadbesuch stehen Ihnen in Ihrem Zimmer bunte Badetücher zur Verfügung.

Kann ich im Hotel Fahrräder ausleihen?
Ja. Unsere hoteleigenen Fahrräder stehen unseren Gästen kostenlos zur Verfügung.

Eine Reservation der Fahrräder im Voraus ist leider nicht möglich.

Wie kann ich meine Reservation garantieren?
Zur Garantie Ihrer Reservation benötigen wir Ihre Kreditkartendaten. Alternativ können Sie bis spätestens 7 Tage vor Ihrer Anreise eine Vorauszahlung leisten.

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express. Zudem können Sie Ihre Rechnung mit Postcard, Debitkarte oder Twint bezahlen.

Sind Hunde im Hotel erlaubt?
Ja, Ihr Vierbeiner ist im Castello Seeschloss herzlich willkommen. Für Hunde berechnen wir CHF 18.– pro Nacht, Futter ist nicht inbegriffen.

Welche Preise gelten für Zusatzbetten?
Für eine dritte Person im Zimmer gelten folgende Preise pro Nacht:

• Erwachsene ab 18 Jahren: CHF 60.–
• Kinder ab 12 Jahren: CHF 40.–
• Kinder von 6 bis 11 Jahren: CHF 20.–
• Kinder bis einschliesslich 5 Jahre: kostenlos

Gibt es allergikerfreundliche Kissen und Bettwäsche?
Alle unsere Zimmer sind standardmässig mit Daunenkissen ausgestattet. Auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne synthetische, Baumwoll- oder Wollkissen zur Verfügung.

Bietet das Hotel einen Wäscheservice an?
Ja. Für Ihre persönliche Wäsche bieten wir einen 12-/36-Stunden-Wäscheservice an.

Die Wäscheliste und der Wäschesack befinden sich in Ihrem Zimmer. Für den Express-Service – nicht verfügbar am Samstag und Sonntag – bitten wir Sie, Ihre Wäsche vor 09:00 Uhr unserem Housekeeping- oder Réceptionsteam zu übergeben.